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Cap Qualité Tourisme
Depuis 2006, la CCI et le Conseil général des Côtes d’Armor soutiennent les professionnels du tourisme dans la mise en place de leur démarche qualité.
Pourquoi une démarche qualité?
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| Le tourisme vit actuellement une grande période de mutation. Internationalisation de la concurrence, changement de mode de consommation de la clientèle... |
| Face à cette situation, les acteurs du tourisme s'efforcent de marquer leur différence par un professionnalisme et une qualité d'accueil irréprochables. |
Obtenir un regard extérieur sur votre établissement et des propositions d'actions de progrès vous permettront de dégager des axes prioritaires et de répondre au plus près aux exigences de vos visiteurs.
Une démarche en 2 temps
L’évaluation de votre entreprise et de vos services
Un entretien est organisé au préalable afin de prendre en compte la situation actuelle de votre entreprise et vos attentes en matière de qualité.
2 demi-journées vont ensuite permettre à l’Animateur Qualité d’évaluer l’ensemble de vos services :
- réservation téléphonique,
- affichages extérieurs,
- accueil physique du client,
- étude de la carte du restaurant,
- audit de votre site web, …
Au total, un peu plus de 350 critères objectifs qui vont dégager les points forts et les axes de progrès de votre établissement.
Le conseil et l’accompagnement
Lors d'un entretien de restitution, l'Animateur Qualité vous expose ses observations. Un document de synthèse, incluant également des propositions d'actions très concrètes, vous est alors remis.
L'Animateur Qualité de la CCI se tient ensuite à votre disposition pour vous épauler dans leur mise en oeuvre au cours des 5 contacts de suivi possibles.
De nombreux participants ont ainsi pu bénéficier d'un accompagnement personnalisé sur des thèmes aussi variés que :
- refonte des affichages extérieurs,
- référencement du site web, ...
« Le22sengage.com »
| La CCI a lancé le 20 septembre 2010 une opération web innovante : « le22sengage.com ». L’objectif ? afficher précisément ses engagements qualité sur son site Internet. |
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Pour cette première, les établissements peuvent promouvoir leurs atouts dans 3 domaines : l’organisation d’évènements d’entreprises, l’accueil de groupes et de familles.
Les entreprises qui participent reçoivent une vidéo promotionnelle ainsi qu’un visuel détaillant leurs engagements à intégrer sur leur site Internet.
Pas de création donc d’un énième label. La CCI a pour mission de sensibiliser et de visiter les établissements afin de s’assurer de la présence effective des équipements exigés. Cette opération est soutenue par le Conseil général et Côtes d’Armor Tourisme.
Contact
Rénald Lelièvre, Animateur Qualité Tourisme
CCI des Côtes d'Armor
Rue de Guernesey BP 514 - 22 005 Saint-Brieuc Cedex 1
Tél.: 02.96.78.62.11
